Hoe één klant die voor wat meubels binnenliep ons liet zien waarom visualiseren vooraf alles verandert.
Whoon richt complete interieurs in, van verf en gordijnen tot behang en meubels, inclusief de afstyling aan huis. We spraken een interieurspecialist over een klant die met een kleine vraag binnenkwam en met een compleet plan vertrok, en hoe dat ene project onze vaste werkwijze veranderde. Het begint niet bij een groot project, maar bij een klant die eigenlijk alleen even kwam kijken.
Van een meubelvraag naar de complete inrichting
Deze klant kwam binnenlopen voor wat meubels. Niets groots, alleen oriënteren. Maar tijdens het gesprek breidde het zich vanzelf uit. Van een paar stukken naar de vloer, de gordijnen, het behang, alles erop en eraan. Wat als oriënterende meubelvraag begon, werd al pratend een totaalpakket: een complete inrichting inclusief verf, gordijnen, behang en natuurlijk alle meubels, inclusief de afstyling aan huis. Het complete plaatje.
Dat soort gesprekken kan twee kanten op. Of de klant haakt af bij de omvang, of hij wil het hele beeld zien. Bij deze klant draaide het om dat tweede bezoek.
Het palet dat hem over de streep trok
Voor de tweede afspraak legde ik alles klaar. Kleuren, stoffen, sfeer. Zijn eigen woonkamer, platgezegd, op tafel.
De klant was zeer verrast toen hij bij het tweede bezoek kwam en een compleet palet zag liggen.
Dat verraste hem zo erg dat hij wilde doorpakken. En het bleef niet bij doorpakken. Hij ging helemaal mee in mijn palet, omdat alles goed op elkaar was afgestemd en hij zich daar volledig in kon vinden. Het mooie zit hem in de koerswijziging. Zoals ik het achteraf zou samenvatten: “eigenlijk kwamen ze met een bepaalde mindset binnen, maar het is toch helemaal iets anders geworden.” Warmer dan ze in hun hoofd hadden, en veel meer matchend bij elkaar.
De visualisatie maakte het verschil. Room Arranger gebruiken we inmiddels standaard, maar toen deze klant kwam, bestond dat nog niet bij ons. Ik heb alles in muizenmeubels uitgeknipt, een plattegrond van hun huis nagebootst en elk stuk op die plattegrond gelegd. De reactie was amazing.
Waarom we nu altijd vooraf visualiseren
Die muizenmeubels hoeven we niet meer te knippen. Met Room Arranger scan je de plattegrond in, plaats je de meubels in het bestand en laat je de ruimte in 2D zien. Je kunt met kleur werken, en het komt professioneel over. Het knip-en-plak verhaal vonden mensen altijd schattig en leuk, maar dit is een ander niveau.
De winst zit in het moment van twijfel. Mensen haken vaak af op één punt:
Heel veel mensen kappen meestal af van: ik moet nog even nameten. Maar dat kunnen we nu tacklen.
Doordat we de meubels op de plattegrond hebben staan, zien klanten het altijd in de ruimte. De meeste mensen hebben een plattegrond bij de hand, of die staat nog op Funda. Soms weten ze totaal niet hoe groot hun huis is en moeten ze alsnog even nameten, maar dat is de uitzondering geworden.
Niet één klant heeft dit alleen veroorzaakt. Maar dit project liet zien wat een totaalplan en een goede visualisatie doen: ze laten klanten sneller vertrouwen. En dat is precies waarom visualiseren bij ons nu standaard is, voordat er ook maar één meubel besteld wordt.
Lees het hele gesprek
Met welke klant begon iets dat de manier van werken bij Whoon heeft veranderd?
Het begon bij een totaalpakket. De klant wilde een complete inrichting, inclusief verf, gordijnen, behang en natuurlijk alle meubels, inclusief de afstyling aan huis. Het complete plaatje.
Wat zei deze klant in jullie eerste gesprek dat je nog letterlijk weet?
De klant kwam binnenlopen om eigenlijk ter info voor wat meubels, maar tijdens het gesprek zijn we direct gaan uitbreiden naar vloer, gordijnen, meubels, alles erop en eraan.
Wat verraste deze klant het meest aan jullie aanpak?
De klant was zeer verrast toen hij bij het tweede bezoek kwam en een compleet palet zag liggen. Eigenlijk zijn eigen woonkamer, platgezegd, die binnenkwam. Qua kleuren, stoffen en qua sfeer en beleving. Dat verraste hem zo erg dat hij daardoor wel wilde doorpakken.
Welke beslissing nam deze klant tegen jullie advies in, en wat gebeurde er toen?
De klant ging helemaal mee in mijn palet, omdat alles heel goed op elkaar was afgestemd en hij zich daar heel erg in kon vinden. Eigenlijk kwamen ze met een bepaalde mindset binnen van we willen dit en dat. Maar het is toch helemaal iets anders geworden, omdat het veel warmer was en veel meer matchend bij elkaar dan wat ze in hun hoofd hadden.
We maken momenteel gebruik van Room Arranger. Maar toen die klant hier kwam, heb ik alles in muizenmeubels uitgeknipt. Ik heb een plattegrond nagebootst van hun huis en alles zo op de plattegrond gelegd. De reactie was amazing. Amazing.
Wat doen jullie door deze klant inmiddels anders met elke nieuwe klant?
Niet specifiek door deze klant, maar wel de muizenmeubels: die hoeven we niet meer te knippen. We hebben nu een Room Arranger, dus je scant de plattegrond in en plaatst alle meubels in het bestand. Je kunt de ruimte in 2D goed laten zien en met kleur werken, dus het komt heel professioneel over. Terwijl het muizenmeubel-verhaal vonden ze altijd ook heel schattig en leuk.
Heeft dat 2D-beeld ook impact op de doorslaggevende factor? Ja, want heel veel mensen kappen meestal af van: ik moet nog even nameten. Maar dat kunnen we nu tacklen, omdat we het op de plattegrond hebben staan en ze het dus altijd in de ruimte zien staan.
De meeste mensen hebben een plattegrond toevallig bij hen of die staat nog op Funda. En anders hebben ze er wel een bij of zelf gemaakt. Het komt ook nog weleens voor dat ze totaal niet weten hoe groot hun huis is, en dan moeten ze wel even nameten.