Wie wij zijn

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Identiteit van de ondernemer:
Meubilex B.V.
Handelend onder de naam Whoon Oisterwijk.

Whoon Oisterwijk valt onder Meubilex B.V., gevestigd aan Heusdensebaan 65, 5061PN te Oisterwijk, en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Waar hieronder “wij” staat, wordt Meubilex B.V. bedoeld. Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen met contact@whoon.com.

Onze contactgegevens:
Website: www.whoon.com
Adres: Heusdensebaan 65
Postcode: 5061PN Oisterwijk
Telefoonnummer: 013 7200722
E-mailadres: contact@whoon.com
KvK-nummer: 54966183

Welke persoonlijke data we verzamelen en waarom we het verzamelen

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er als ouder van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via contact@whoon.com, dan verwijderen wij deze informatie.

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze genoemde privacyverklaring genoemde doelen: 

• • Voor- en achternaam
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • IP-adres
  • Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt. Bijvoorbeeld door een profiel op onze website aan te maken.
  • Locatiegegevens
  • Gegevens over uw activiteiten op onze website
  • Gegevens over uw surfgedrag over verschillende websites. Bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk.
  • Internetbrowser en apparaat type
  • Ordernummer en postcode (bij het opzoeken van uw bestelling)
  • De inhoud van berichten die u ons stuurt: e-mail, contactformulier, chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en reacties onder onze berichten op sociale media.
  • Uw profielnaam en openbare profielfoto op sociale media, als u ons daar benadert
  • Gegevens die u zelf actief verstrekt, bijvoorbeeld bij een offerte, afspraakverzoek of stijladvies

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

Meubilex B.V. verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Geautomatiseerde besluitvorming

Meubilex B.V. neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Meubilex BV) tussen zit. Meubilex B.V. gebruikt de volgende computerprogramma’s of -systemen:

• • WordPress / WooCommerce: informeren van toekomstige klanten over onze producten en online bestellingen verwerken.
  • LogicTrade: Wordt gebruikt voor orderverwerking. Zowel on- als offline orders worden hier ingevoerd en verwerkt voor leveranciers bestellingen of transport.
  • MyParcel: Wordt gebruikt voor het maken van labels voor pakketten die per post naar de klant wordt opgestuurd.

Onze chatbot en klantenservice-chat

Op onze websites staat een chatvenster. Omdat hier de meeste vragen over gaan, leggen wij dit apart uit.

Dat u met een computer praat, zeggen wij erbij

In het chatvenster staat: “Je chat met een AI-assistent · antwoorden kunnen fouten bevatten.” Dat is geen kleine lettertjes-formaliteit maar een verplichting uit de Europese AI-verordening: u hoort te weten wanneer u met een computer praat en niet met een mens. Wordt het gesprek overgenomen door een medewerker, dan verdwijnt die melding en ziet u de naam van de medewerker.

Wat er met uw chatbericht gebeurt

Om uw vraag te kunnen beantwoorden sturen wij de tekst van het gesprek naar Google (Gemini), de taalmodel-dienst die onze chatbot aandrijft. Daarbij geldt:

• Wij gebruiken een betaalde zakelijke variant. Google gebruikt deze gesprekken niet om zijn modellen mee te trainen.
• Uw IP-adres gaat niet mee naar Google.
• Uw postcode gaat nooit naar Google. Als u de status van uw bestelling opvraagt, controleren wij het paar ordernummer + postcode op onze eigen server. Alleen een korte samenvatting van de bestelling — status, verwachte levering — komt in het gesprek terecht.
• Wat u zelf intypt gaat wél mee. Zet daarom geen gegevens in de chat die daar niet horen: geen burgerservicenummer, geen bankgegevens, geen medische informatie.

Google kan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Zie Doorgifte buiten de EU.

Hoe lang wij chats bewaren

• Gesprekken met de chatbot bewaren wij maximaal 11 maanden, daarna worden ze automatisch verwijderd. In dit logboek staat geen IP-adres. Wij gebruiken het om te zien welke vragen vaak gesteld worden en waar de bot het fout deed.
• Gesprekken met een medewerker (chat, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram) worden als klantcontact bewaard, maximaal 12 maanden na afronding, tenzij ze bij een bestelling horen — dan gelden de bewaartermijnen verderop.
• Om misbruik tegen te gaan bewaren wij uw IP-adres versleuteld (als hashwaarde) en hooguit 24 uur, uitsluitend om te tellen hoeveel verzoeken er van één plek komen.

Beoordeelt de chatbot u?

Nee. De chatbot beantwoordt vragen, zoekt producten en de status van een bestelling op, en kan u naar het juiste formulier of een medewerker leiden. Er worden geen besluiten genomen die rechtsgevolgen voor u hebben of u in aanmerkelijke mate treffen, en er wordt geen profiel van u opgebouwd om u anders te behandelen. U kunt altijd vragen om een medewerker.

Als een medewerker meeleest

Vraagt u om een medewerker, of schakelt de bot door, dan ziet die medewerker het gesprek zoals u het schreef. Onze medewerkers werken in een afgeschermde omgeving en zien alleen de merken waarvoor zij werken.

Contact via Facebook, Instagram en WhatsApp

Neemt u contact op via Facebook Messenger, Instagram-berichten, WhatsApp of door te reageren op onze berichten, dan ontvangen en bewaren wij uw bericht, uw profielnaam en uw openbare profielfoto in ons klantenservicesysteem, zodat wij u kunnen antwoorden.

Op sommige berichten reageren wij automatisch met een standaardantwoord of een privébericht. Ook dan komt uw bericht bij een medewerker terecht.

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) is voor het platform zelf een eigen verwerkingsverantwoordelijke. Op uw gebruik van die platforms is ook het privacybeleid van Meta van toepassing.

Uw gegevens laten verwijderen. Wilt u dat wij uw berichten en profielgegevens uit ons klantenservicesysteem verwijderen? Dat kan altijd, en het kost u niets. Zie Verzoek tot verwijdering van gegevens verderop.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken drie soorten cookies:

1. Noodzakelijke cookies — nodig om de website te laten werken: uw winkelmandje, uw sessie, uw inlog en de beveiliging. Deze plaatsen wij zonder toestemming; dat mag.
2. Statistiekcookies — om te zien hoe de website gebruikt wordt (Google Analytics).
3. Marketingcookies — om advertenties af te stemmen op uw interesses (onder meer Meta).

Statistiek- en marketingcookies plaatsen wij pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven in de cookiebanner. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Ons chatvenster slaat een klein gegeven op in uw browser om te onthouden dat het gesprek open stond, zodat u niet opnieuw hoeft te beginnen als u naar een andere pagina gaat. Dat is een noodzakelijke functie van de chat en geen volgcookie.

Heeft u een account en logt u in, dan slaan wij cookies op voor uw inlog (2 dagen, of 2 weken als u “Herinner mij” kiest) en voor schermweergave (1 jaar). Zodra u uitlogt, worden die inlogcookies verwijderd.

Meer informatie: www.whoon.com/cookies

Ingesloten inhoud van andere websites

Onze pagina’s kunnen ingesloten inhoud tonen, bijvoorbeeld video’s, kaarten of berichten van andere websites. Die inhoud gedraagt zich alsof u die andere website zelf bezoekt: de aanbieder kan gegevens over u verzamelen, cookies gebruiken en uw interactie volgen. Wij laden ingesloten inhoud die volgcookies plaatst pas nadat u toestemming heeft gegeven.

Reacties en media op de website

Laat u een reactie achter, dan verzamelen wij de gegevens uit het reactieformulier, uw IP-adres en de browserinformatie, om spam op te sporen. Een versleutelde weergave van uw e-mailadres kan naar de Gravatar-dienst worden gestuurd; zie automattic.com/privacy.

Uploadt u afbeeldingen naar de site, verwijder dan eerst eventuele EXIF-locatiegegevens: bezoekers kunnen die uit het bestand lezen.

Reacties bewaren wij zolang het bericht waarop u reageerde op de site staat, en daarna hooguit nog 12 maanden. Daarna verwijderen wij ze.

Met wie wij uw gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet ons daartoe verplicht. Met partijen die gegevens namens ons verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen uw gegevens niet.

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA van Google; het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn daarop van toepassing.

Doorgifte buiten de EU

Een aantal van onze leveranciers is gevestigd in de Verenigde Staten of kan gegevens daar verwerken: Google en Meta. Voor die doorgifte baseren wij ons op het EU-US Data Privacy Framework waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen, en/of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met afspraken over beveiliging.

Onze hosting (Hetzner) en onze database (Supabase) staan binnen de Europese Unie.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Bent u geregistreerd gebruiker, dan kunt u uw gegevens op elk moment bekijken, wijzigen of verwijderen in uw profiel. Uw gebruikersnaam kan niet worden gewijzigd.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging:

• Versleutelde verbindingen (TLS/SSL) tussen uw browser en onze servers
• Toegang tot klantgegevens alleen voor medewerkers die dat voor hun werk nodig hebben, met persoonlijke accounts
• Medewerkers zien alleen de merken en de werkomgeving waarvoor zij werken
• Verwerkersovereenkomsten met onze leveranciers
• Geen IP-adressen in ons chatlogboek, en automatische verwijdering van oude gegevens
• Bij het opzoeken van een bestelling vragen wij ordernummer én postcode, en zeggen wij bij een fout nooit welk van de twee niet klopte — anders zou dat te raden zijn

Heeft u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn, of zijn er aanwijzingen van misbruik, neem dan contact op via contact@whoon.com.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• in te zien welke persoonsgegevens wij van u verwerken;
• die gegevens te laten corrigeren als ze onjuist zijn;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
• uw gegevens over te dragen te krijgen in een gangbaar computerbestand;
• gegeven toestemming in te trekken, op elk moment.

Stuur uw verzoek naar contact@whoon.com. Wij reageren binnen één maand. Is uw verzoek ingewikkeld, dan mogen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten u dat dan binnen de eerste maand weten.

Wij vragen u niet standaard om een kopie van uw identiteitsbewijs. Wij stellen uw identiteit vast op een manier die past bij het verzoek — bijvoorbeeld door te antwoorden op het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort. Alleen als er gerede twijfel bestaat over uw identiteit, vragen wij om aanvullende gegevens. Sturen wij daar toch om, dan vragen wij u om op de kopie uw pasfoto, het BSN en de MRZ (de strook cijfers onderaan) af te schermen; gebruik bij voorkeur de KopieID-app van de Rijksoverheid.

Een verzoek tot verwijdering kunnen wij niet altijd volledig uitvoeren: gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld facturen voor de Belastingdienst) blijven staan tot die termijn verstreken is. Wij vertellen u dan wat er wel en niet is verwijderd.

Klacht indienen. Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan horen wij dat graag eerst zelf. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verzoek tot verwijdering van gegevens

Wilt u dat wij de gegevens verwijderen die wij van u hebben — bijvoorbeeld uw berichten via Facebook Messenger, Instagram of WhatsApp, uw chatgesprekken, of uw klantgegevens — dan kunt u dat op twee manieren aanvragen:

1. Stuur een e-mail naar contact@whoon.com met als onderwerp Verwijderverzoek. Vermeld daarbij zo precies mogelijk waar het om gaat: het e-mailadres, telefoonnummer of de profielnaam waarmee u ons benaderde.
2. Stuur ons een bericht via het kanaal waar u ons sprak (Facebook, Instagram of WhatsApp) met de tekst “Verwijder mijn gegevens”.

Wat er daarna gebeurt:

• Wij bevestigen uw verzoek binnen enkele werkdagen.
• Wij verwijderen uw berichten, chatgesprekken en profielgegevens uit ons klantenservicesysteem, en bij de sociale-mediaplatforms de gegevens waarover wij zeggenschap hebben.
• Wij ronden dit binnen één maand af en laten u weten wat er is verwijderd.
• Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren — met name facturen en de financiële administratie — kunnen wij niet verwijderen. Wij vertellen u welke dat zijn en hoe lang die bewaartermijn nog loopt.

Het verwijderen is kosteloos.

Wijzigingen in deze verklaring

Wij passen deze privacyverklaring aan als onze dienstverlening of de wet daartoe aanleiding geeft. De datum bovenaan geeft aan wanneer dat voor het laatst gebeurde. Bij ingrijpende wijzigingen melden wij dat op onze website.