Je zit natuurlijk vol spanning te wachten op jouw nieuwe meubels! Wanneer er een dag afgesproken is dat jouw order wordt geleverd, ontvang je ook een tijdvak waarin wij jouw meubels komen leveren. Wanneer dit tussentijds zou veranderen, brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte.

In flats en appartementen leveren we zonder moeite op alle etages, mits er een lift aanwezig is. Ontbreekt de lift, dan wordt er door onze bezorgdienst tot en met de derde etage geleverd. Als er geen lift aanwezig is of een bank niet door het trappenhuis past, dan kan de klant ervoor kiezen zelf een verhuislift te huren. 
We zetten de meubels voor je in de woonkamer, monteren de poten en nemen het verpakkingsmateriaal mee. 

Op enkele kasten gelden er andere voorwaarden. Het kan voorkomen dat jouw nieuwe kast niet door onze transporteur gemonteerd wordt. Jouw adviseur brengt je bij aankoop hier van op de hoogte. 
Zorg ervoor dat je op voorhand altijd hebt gemeten of dat jouw nieuwe meubels gemakkelijk naar binnen kunnen worden gebracht. Twijfel je? Neem dan op tijd contact op met onze klantenservice, zodat we je eventueel nog tips kunnen geven. Is er een verhuislift nodig? Dan die nje deze voor eigen kosten zelf te regelen.

Zorg dat je woning vrij is van obstakels, zodat onze bezorgers jouw nieuwe meubels vlekkeloos naar binnen kunnen brengen. 

Heb je gekozen om je order op te halen in de winkel? Dan ontvang je van ons per e-mail een bevestiging wanneer jouw order klaarstaat om afgehaald te worden. De ophaaltijden in ons magazijn zijn:
Afhalen op maandag mogelijk van 12:00u tot 16:30u.
Afhalen op dinsdag t/m vrijdag mogelijk van 09:30u tot 16:30u.
Afhalen op zondagen en feestdagen is niet mogelijk.

Wil je jouw bestelling op zaterdag afhalen? Je kunt hiervoor telefonisch contact opnemen op ons telefoonnummer (013-7200722) om een afspraak te maken. Op zaterdag ben je welkom om af te halen 09:30u en 11:00u.

Onze koeriersdienst probeert natuurlijk zorgvuldig te werken, maar mocht er tóch schade zijn ontstaan in de woning tijdens levering, meld dit direct bij onze chauffeurs. Zij noteren deze schade op het afleverbewijs en kunnen van de betreffende schade direct foto’s nemen. Zelf dien je dan ook nog een service melding te maken via ons service formulier.

Mocht deze schade op het moment van bezorging niet geconstateerd zijn, dan is de mogelijkheid deze met een aanvullende toelichting en foto’s alsnog binnen 48 uur vanaf het moment van bezorging te melden via ons service formulier. Wij zorgen ervoor dat dit wordt opgepakt. De foto’s van het mankement zorgen ervoor dat we gerichter actie kunnen ondernemen.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging en heb je dit niet minimaal twee dagen voor levering telefonisch of per e-mail bij ons gemeld, zijn we helaas genoodzaakt om hiervoor kosten in rekening te brengen (€150). Het wijzigen van jouw bezorgafspraak doe je per e-mail naar info@whoon.com of telefonisch via ons algemene telefoonnummer (013 722720)